Le remboursement d’un produit est-il une obligation en dropshipping ?

Publié le:
October 12, 2021
- Auteur:
Elysa
- Temps de lecture : 4min
Le remboursement d’un produit est-il une obligation en dropshipping ?

Même pour un site d’e-commerce et particulièrement en dropshipping, il y a des règles sur les retours de produits et le remboursement. Bien que certaines plateformes et certains clients ferment les yeux sur ces différentes conditions. Parlons en quelques lignes de cette partie importante de ce domaine commercial.

Quelques lignes sur les retours de marchandises

Les commerçants savent très bien que la partie la moins drôle de l’e-commerce est le retour de marchandise. Les clients peuvent toujours tomber sur un article abimé ou dégradé pouvant avoir des conséquences sur votre réputation et celle de votre fournisseur. Quoi qu’il en soit, les retours de produit restent une étape importante en dropshipping. Par ailleurs, bien gérer vos retours de produits de dropshipping vous permet de vous démarquer de vos concurrents.

Vous devez donc être préparé à tout éventuel retour. Il faut aussi vous préparer à en assurer la bonne gestion. Pour que toute l’opération se fasse comme il faut, mettez-vous à la place de votre client ou souvenez-vous de la dernière fois que vous avez dû retourner un produit que vous avez acheté. Et bien entendu,  n’oubliez pas que retour de produit de dropshipping et remboursement sont indissociables. En d’autres termes, soyez prêt à rembourser quand un client vous renvoie votre colis.

Penser à mettre en place des politiques de retour qui s’adaptent à celles du fournisseur

Nous vous recommandons d’avoir une politique de retour qui se gère de la même façon que celle de votre fournisseur. En effet, vous rencontrerez un peu de difficulté lorsqu’arrivera le premier remboursement en dropshipping. Adaptez donc vos conditions générales de vente tout en respectant bien la légalité.

  • Le temps de rétractation est le premier point à bien définir. Si votre fournisseur donne par exemple un temps de rétractation de 30 jours, vous pouvez limiter le vôtre à 20 ou 25 jours. Ainsi, en cas de retour venant du client, vous pourrez aussi retourner la marchandise à votre fournisseur.
  • Concernant l’adresse de retour, évitez de donner toutes les adresses, surtout si vous avez plusieurs fournisseurs. Vous devez les traiter individuellement et demander à votre client de donner les détails du produit et tous les problèmes.
  • Assurez-vous que votre client vous a informé concernant le numéro de suivi avant d’accepter des retours. C’est important pour prévenir les litiges.  Dans tous les cas, vous devez rester dans la légalité puisqu’un client peut toujours porter plainte.

Les différentes causes de retour et de remboursement en dropshipping

Il existe effectivement plusieurs raisons qui peuvent pousser un client à retourner des produits de dropshipping. Bien entendu, vous pouvez aussi poser au préalable une politique de remboursement en dropshipping. Cela vous permettra de refuser de rembourser au cas où le produit ne correspond pas aux modalités.

Un produit non conforme à la description

Donc, le client a envoyé la commande, il a payé et le fournisseur a effectué la livraison. Le client se plaint ensuite que l’article ne correspond pas à ses attentes, au niveau de la couleur, de la dimension, etc. Soit vous avez fait une mauvaise description, soit votre fournisseur vous a mal informé sur les caractéristiques du produit. Si vous vous êtes délibérément trompé, vous devez en assumer la responsabilité. Si c’est le fournisseur le responsable, alors il a le devoir d’effectuer le remboursement en dropshipping.

L’article est défectueux ou endommagé

Même s’il s’agit d’un produit de marque et parfaitement authentique. Le remboursement est incontournable en cas de dommage ou de dysfonctionnement. Mais, de tels cas sont rares.  Dans ce cas, nous vous conseillons d’assurer la couverture de tous les vrais clients. Bien entendu, il faut que tout reste dans la limite de vos conditions de retour.

Comment gérer les remboursements en dropshipping ?

Tout comme pour la gestion de retour, il faut aussi savoir comment rembourser un client en dropshipping. Tel que nous l’avons déjà évoqué, retour produit et remboursement sont indissociables. Ou bien, vous devez remplacer l’article pour dédommager votre client.

La demande de retour et de remboursement du client

La première étape est donc la demande de remboursement du client. Dans ce cas, vous devez lui demander pourquoi souhaite-t-il retourner le produit ou demander le remboursement. Puis, vous contactez le fournisseur pour demander l’adresse de retour. Bien entendu, si la demande de votre client est justifiée, vous devez lui présenter des excuses et le rassurer.

L’accord du fournisseur pour le retour

Si vous avez bien maîtrisé la politique de retour de votre fournisseur, il n’y a aucune raison que celui-ci refuse de reprendre l’article. Puis vous devez donner à votre client l’adresse donnée par le fournisseur pour retourner le produit.

La partie remboursement

Maîtriser le dropshipping et comment gérer les remboursements est un point essentiel pour le bon fonctionnement de votre boutique en ligne. Donc, selon la demande du client, si ce dernier souhaite remplacer l’article, alors, vous devez faire en sorte d’éviter les mêmes erreurs. Sinon, vous devez passer au remboursement de la somme qu’il a payé pour l’achat du produit. Cela s’appelle une qualité de service que le client recherche. Il peut ainsi propager l’information pour garantir une communication parfaite.

Conclusion

Même si le remboursement d’un produit de dropshipping n’est pas une obligation lorsque le client ne respecte pas les conditions de retour et de remboursement. Il est toujours préférable de rembourser un client insatisfait dans la mesure du tolérable. Si vous rencontrez de la difficulté, n’hésitez pas à faire confiance à Minea.

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