Gérer le retour d’un produit en dropshipping

Publié le:
October 12, 2021
- Auteur:
Elysa
- Temps de lecture : 4min
Gérer le retour d’un produit en dropshipping

Vous venez d’ouvrir une boutique en ligne de dropshipping et tout semble marcher à merveille. Cependant, un client vous demande ce qu’il doit faire en cas de retour de produit. Vous avez pensé à instaurer un service de gestion de retour de produit ? Si vous avez souhaité savoir comment retourner un produit en dropshipping, suivez cet article. 

Connaître votre fournisseur

Les retours clients sont des choses qui arrivent dans une entreprise. Personne ne peut y échapper. Cependant, vous pouvez les éviter ou les anticiper. Pour cela, il vous suffit d’opter pour certaines méthodes. C’est cette préparation en amont qui va vous aider à gérer les retours de vos produits de Dropshipping. La première étape est donc de connaître votre fournisseur. Prenez le temps de vérifier les différentes modalités de vos fournisseurs et leurs politiques. 

Profitez également de cette occasion pour jeter un coup d’œil et bien étudier les différentes conditions de vente. Il est conseillé de demander à votre fournisseur si vous disposez d’un délai de rétractation après l’achat. Essayez aussi d’en savoir plus sur les motifs valables d’un retour produit en dropshipping. Et le plus important est de répondre à cette question « qui doit payer les frais de livraison d’expédition? ».  

Créer votre politique de retour

Après avoir étudié la politique de retour de votre fournisseur, on vous conseille aussi de créer la vôtre. Cependant, elle doit être réalisée en fonction des différentes conditions de retour de votre fournisseur. Le but est d’éviter les mauvaises surprises tout en vous protégeant. Lors de cette étape, prenez le temps de vérifier :

  • Le délai de rétractation
  • L’adresse de retour
  • Le paiement des frais de retour

Pour vous aider à anticiper les retours des clients, prenez toujours une marge en ce qui concerne le délai de rétractation. Si votre fournisseur de produits de Dropshipping accepte un délai de retour sous 20 jours, affichez dans votre politique un délai de retour de 15 jours. 

N’oubliez surtout pas d’afficher l’adresse de retour si vous ne collaborez qu’avec un seul fournisseur. Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs, il serait préférable de demander à votre client le produit en question et de lui envoyer l’adresse exacte du fournisseur. Vous devez également penser au paiement des frais de retour. Précisez aussi les cas pour lesquels vous ne remboursez pas les produits. 

Tester le produit 

Afin d’éviter les litiges entre vous et votre client, le mieux c’est de tester le produit en question. Cette solution va vous aider à anticiper les retours produits en dropshipping. On vous recommande même de faire plusieurs commandes auprès de votre fournisseur. Le mieux c’est de voir par vous-même la qualité du produit, la qualité de l’emballage et la qualité des services. Si vous avez besoin de faire des remarques concernant le service ou le produit, n’hésitez surtout pas d’en discuter avec votre fournisseur. 

Si l’article correspond parfaitement à vos attentes, vous pouvez le vendre sur votre boutique en ligne. Cependant, afin d’éviter les mauvaises surprises, il serait important de bien décrire le produit en fonction de votre constatation. Pour les produits vestimentaires, précisez la taille, la matière et les couleurs disponibles. Pour les produits hygiéniques, les produits bio ou les produits cosmétiques, n’oubliez surtout pas de préciser les composants afin d’éviter les mauvaises surprises. Sachez que si le produit ne correspond pas à la description, il est certain que le client va faire en sorte de retourner le produit. Misez sur la réalisation de vidéos pour bien présenter votre produit. 

Prendre toute la responsabilité 

Comme mentionner en haut, en dropshipping, le retour de produit n’est pas assez rare. Si, malgré toutes vos préparations, vous faites face à une telle situation, commencez par vous excuser auprès de votre client. Et cela, peu importe la raison de ce retour. Il serait aussi conseillé de prendre toutes les responsabilités. Évitez de mettre les fautes sur le dos de votre fournisseur, même si c’était le cas. Le plus important est de trouver une solution afin de satisfaire votre client. 

Prenez donc le temps de vous excuser et de demander la raison de ce retour. Pour le bien de votre boutique de dropshipping, vous devez connaître la raison dans le but de l’éviter lors de la prochaine commande. Vous pouvez aussi discuter de ces raisons auprès de votre fournisseur. Si c’est la faute de ce dernier, remboursez le client et votre fournisseur vous remboursera ensuite. 

Les autres cas à prendre en compte 

Si le client ne souhaite pas remplacer le produit, mais exige un remboursement, essayez toujours de demander la raison de cette demande. Essayez également de convaincre votre client de recevoir un nouveau produit au lieu d’un remboursement. Cette solution vous est tout à fait profitable. Pour le bien de votre entreprise de drophipping, la prise en charge du retour du produit doit être de votre responsabilité. C’est pour cette raison qu’on vous propose de mettre votre adresse sur l’adresse de retour. 

Essayez d’éviter un retour de produit chez AliExpress en dropshipping, ou chez un autre fournisseur. Sauf si vous avez misé sur un produit assez cher. Le fait d’expédier le produit vous permet de le garder pour vous et de le revendre à un autre client. Ce qui pourrait être bénéfique pour vous. N’oubliez surtout pas de demander un numéro de suivi en cas de retour des produits en dropshipping, cela afin d’éviter les litiges. Une fois que vous avez reçu le colis, vous pouvez passer au remboursement. 

Conclusion

La gestion de retour de produit de dropshipping demande un certain savoir-faire. Afin de vous aider, on vous suggère de faire confiance à Minea. C’est un outil à la fois pratique, efficace et accessible à tous. Il vous permet d’en savoir plus sur l’univers du dropshipping.

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